1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho ứng dụng ALOSHIP99, website và các tính năng liên quan đến giao nhận, quản lý đơn hàng, liên lạc và hỗ trợ khách hàng do ALOSHIP99 cung cấp.
Một số dịch vụ của bên thứ ba được mở từ ứng dụng có thể áp dụng chính sách riêng của họ. Bạn nên đọc chính sách của bên đó trước khi cung cấp thông tin.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
Tùy cách bạn sử dụng dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập:
- Thông tin tài khoản: số điện thoại, tên hiển thị, ảnh đại diện, vai trò tài khoản và thông tin xác thực.
- Thông tin đơn hàng: điểm lấy/giao, thông tin người gửi và người nhận, nội dung giao nhận, phí, trạng thái và lịch sử xử lý đơn.
- Vị trí: vị trí chính xác hoặc gần đúng khi bạn cấp quyền, đặc biệt khi tạo, nhận, theo dõi hoặc thực hiện đơn giao hàng.
- Nội dung và liên lạc: tin nhắn, tệp, hình ảnh, nội dung báo cáo và dữ liệu cuộc gọi cần thiết để cung cấp tính năng liên lạc.
- Thông tin kỹ thuật: loại thiết bị, hệ điều hành, mã nhận dạng ứng dụng, địa chỉ IP, nhật ký lỗi, token thông báo và hoạt động sử dụng.
- Danh bạ, camera, ảnh và tệp: chỉ khi bạn chủ động cấp quyền và dùng tính năng cần tới dữ liệu đó.
3. Mục đích sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin để:
- Tạo và quản lý tài khoản, xác minh danh tính và bảo vệ phiên đăng nhập.
- Kết nối các bên trong đơn hàng, điều phối tài xế, hiển thị lộ trình và cập nhật trạng thái giao nhận.
- Cung cấp trò chuyện, cuộc gọi, thông báo và các chức năng cốt lõi khác.
- Hỗ trợ khách hàng, xử lý khiếu nại, phòng chống gian lận, lạm dụng và sự cố an toàn.
- Phân tích hiệu năng, khắc phục lỗi và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý và bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của người dùng và ALOSHIP99.
4. Quyền truy cập trên thiết bị
ALOSHIP99 có thể đề nghị quyền vị trí, thông báo, camera, micro, ảnh, tệp hoặc danh bạ. Mỗi quyền chỉ được sử dụng cho tính năng liên quan và sau khi bạn đồng ý trên thiết bị.
Bạn có thể thay đổi quyền bất cứ lúc nào trong Cài đặt của điện thoại. Việc tắt một quyền có thể khiến tính năng tương ứng không hoạt động đầy đủ.
5. Chia sẻ thông tin
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:
- Người gửi, người nhận, tài xế hoặc đơn vị vận hành có liên quan để thực hiện đơn hàng.
- Nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ, thông báo, bản đồ, liên lạc và phân tích hỗ trợ vận hành dịch vụ, theo các yêu cầu bảo mật phù hợp.
- Cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần ngăn chặn nguy cơ gây hại, gian lận hay hành vi trái pháp luật.
- Bên kế thừa hợp pháp trong trường hợp tái cấu trúc, sáp nhập hoặc chuyển giao hoạt động, với điều kiện tiếp tục bảo vệ dữ liệu theo chính sách này.
6. Lưu trữ và bảo mật
Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Thời hạn cụ thể phụ thuộc loại dữ liệu và mục đích xử lý.
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để hạn chế truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép. Tuy nhiên, không phương thức truyền hay lưu trữ điện tử nào bảo đảm an toàn tuyệt đối.
7. Quyền và lựa chọn của bạn
Theo quy định áp dụng, bạn có thể yêu cầu truy cập, cập nhật, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa thông tin cá nhân; rút lại sự đồng ý; và phản đối một số hoạt động xử lý.
Bạn có thể cập nhật nhiều thông tin ngay trong ứng dụng. Để xóa tài khoản, dùng chức năng Xóa tài khoản trong phần Cài đặt hoặc liên hệ hotline. Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính trước khi xử lý và có thể giữ lại một số dữ liệu nếu pháp luật yêu cầu.
8. Quyền riêng tư của trẻ em
Dịch vụ không hướng đến trẻ em chưa đủ tuổi tự mình đồng ý xử lý dữ liệu theo pháp luật áp dụng. Nếu phát hiện đã thu thập thông tin của trẻ em không có sự đồng ý hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện các bước phù hợp để xóa thông tin đó.
9. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách để phản ánh thay đổi về dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này cùng ngày cập nhật. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo phù hợp trong ứng dụng hoặc qua kênh liên hệ đã đăng ký.
10. Liên hệ với chúng tôi
Nếu có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ ALOSHIP99 qua hotline 0705 792 777 hoặc gửi yêu cầu trong ứng dụng.
Bạn cũng có thể xem hướng dẫn tại Trung tâm hỗ trợ.